Как мы работаем с вашими обращениями
Мы ценим ваше время и стараемся обрабатывать все входящие сообщения максимально эффективно. Чтобы вы понимали, на что стоит рассчитывать при обращении в поддержку через форму обратной связи, разделили запросы на две категории.
На что мы реагируем мгновенно:
- Нарушения законодательства стран СНГ (мошенничество, продажа запрещенных товаров).
- Использование чужих товарных знаков, логотипов и нарушение авторских прав.
- Публикация персональных данных без согласия их владельцев.
- Реальная угроза безопасности пользователей или призывы к насилию.
- Контент 18+, детская порнография и шок-контент.
- Фишинговые ссылки, вредоносное ПО и попытки взлома аккаунтов.
- Жалобы на объявления. Если нужно удалить конкретное объявление — для оперативного реагирования, пожалуйста, сразу указывайте прямую ссылку на него. Без URL модератору придется тратить время на ручной поиск, что замедлит блокировку.
Важно: по таким темам контент скрывается сразу, а профиль блокируется после первичной проверки фактов.
Когда мы можем не отвечать или ответить стандартной отпиской:
- Коммерческие предложения. Рассматриваем только от зарегистрированных бизнес-профилей.
- Предложения от незарегистрированных лиц. Если у вас нет аккаунта компании — мы даже не открываем сообщение.
- Спам и массовая рассылка. Предложения «продвижения в топе» автоматически отправляются в корзину.
- Запросы вне зоны ответственности. Например, выдача IP-адресов других пользователей (только через официальный юридический запрос).
- Вопросы из базы знаний. На них отвечает автоматическая ссылка на статью помощи.
Важный нюанс: если предложение поступает от пользователя со статусом «частное лицо», мы также оставляем за собой право оставить его без ответа. Для диалога о партнерстве необходим статус юридического лица или ИП.
Кратко для формы обратной связи:
Мгновенно удаляем всё, что нарушает законы СНГ, авторские права и угрожает безопасности. По всем остальным вопросам ответ может занять до 48 часов. Коммерческие предложения рассматриваем строго от зарегистрированных компаний. Спам и рассылки фильтруются автоматически.